¿QUE ES E-FULFILLMENT? TE DAMOS 5 CONSEJOS

En esta época de boom en el e-commerce cada vez resulta esencial que tus procesos al vender sean rápidos, ágiles y bien optimizados. Es así cómo puede resultar atractivo externalizar tu proceso e-fulfillment como una alternativa segura, ágil y a la vanguardia tecnológica; así que hoy te explicaremos que es, para quien es y te daremos 5 ventajas acerca del servicio de e-fulfillment.

¿Qué es e-fulfillment?

El e-fulfillment consiste en el proceso en el que un e-commerce entrega los productos adquiridos por cada uno de sus clientes, este proceso inicia desde la experiencia de compra, pasando por la logística y terminando en la entrega final.
En este mundo globalizado en el cual cada vez hay más competencia, seguramente el e-fulfillment puede ser un diferenciador que puede determinar el éxito de tu negocio.

¿Para quién es el e-fulfillment y qué procesos abarca?

Adoptar un modelo digital y en este caso de e-fulfillment es esencial para cualquier negocio mantenerse a la vanguardia ya que se trata de simplificar, optimizar y economizar el proceso de envíos para lograr el cumplimiento con sus clientes abarcando los siguientes procesos:

  • Almacenamiento y recolección de pedidos.
  • Empaquetado.
  • Envío.
  • Seguimiento.
  • Facturación.
  • Procesamiento de pagos y cobro de deudas.
  • Gestión de devoluciones.
  • Posibles reparaciones.
  • Atención al cliente.

e-fulfillment y 5 consejos para mejorarlo

Puedes empezar por buscar soluciones más prácticas de acuerdo al camino del comprador, siempre tomando en cuenta sus necesidades:

  1. Carrito de compra.  

Lo primero será el proceso de compra.

Para comprobar su importancia, hay que tener en cuenta que el usuario visita la tienda, recorre tus productos y va llenando el carrito con aquello que le interesa. Al hacerlo, puede simular una compra comparando precios y productos en busca de ofertas y promociones. Por lo cual será indispensable tener siempre en cuenta que tu carrito de compra debe ser visible, rápido, accesible y atractivo para incitar la compra.

  • Integraciones y automatizaciones. 

Mientras más procesos automatizados tengas, tu logística será más ágil y con menos margen de error. Algunas automatizaciones en las cuales te puedes centrar van enfocadas la vinculación de tu e-commerce con tu servicio de envíos, de esa forma podrás desde sincronizar tus ordenes hasta su cumplimiento al generar el envío.

  • Opciones tecnológicas para tus envíos

La logística en los envíos ha cambiado mucho en los últimos años, cada vez es más importante contar con diversas opciones de envío que resulten de calidad ya que ahora es casi obligatorio dar envíos gratuitos o muy económicos. Es por eso que han surgido opciones basadas en tecnología para resolver esta necesidad dejando de lado opciones tradicionales como guías prepagadas o costosas cotizaciones en mostrador. Plataformas como enviatodo.com en donde puedes importar tu información, generar tus envíos y darle seguimiento a todo el proceso logístico sin salir del mismo portal; así ahorras tiempo y dinero.

  • El servicio al cliente

Tu objetivo primordial es la satisfacción de tus clientes, en palabras de Jeff Bezos Vemos a nuestros clientes como los invitados de una fiesta en la que nosotros somos los anfitriones. Nuestro trabajo es hacer que la experiencia del cliente sea un poco mejor cada día”.

¿Y cómo alcanzamos este objetivo? Te sugerimos los siguiente:

  • Abre un canal de servicio al cliente.
  • Recopila información de tus clientes.
  • Crea objetivos y mide los resultados.
  • Apoyate en la tecnología.
  • Siempre recuerda el ser cercano, empático, mantener la calidad y generar confianza.

Vemos a nuestros clientes como los invitados de una fiesta en la que nosotros somos los anfitriones. Nuestro trabajo es hacer que la experiencia del cliente sea un poco mejor cada día”.

Jeff Bezos

  • Servicio post-venta

Esto va muy relacionado al punto anterior, pero se debe tratar por aparte. Dentro del servicio al cliente es indispensable abrir un canal exclusivo de servicio postventa. Está comprobado que es 10 veces más caro encontrar un nuevo cliente que mantener su fidelidad.

¿Qué puedes hacer para alcanzar este objetivo?

  • Establece condiciones claras en las políticas de tus envíos, devoluciones y garantías, esto generará confianza y seguridad a tus clientes.
  • Crea incentivos como planes de referidos o recompensas, de esta manera mantendrás a tus clientes comprando.
  • Mantente cercano a tu cliente, ofreciendo contenido de valor por medio de email marketing, posteos en tus redes sociales y encuestas de satisfacción. 

Recuerda que el servicio al cliente no acaba al recibir el pago, es importante deleitar, fidelizar a tus clientes y así los convertirás en embajadores de tu marca.

¿Conviene que alguien más se encargue de mi fulfillment y almacenaje?

Estructurar todos los puntos anteriores puede resultar tardado y en algunas ocasiones difícil ya que la optimización la obtienes con la repetición de los procesos y el análisis de los mismos. Es por ello que existen soluciones las cuales se encargan de todo este proceso para  que tú solo te dediques a vender más. (así lo hacen algunas empresas) Claro está que hay ventajas y desventajas de esto así que te presentamos algunas:

Ventajas

  • Ahorras tiempo ya que ellos se encargan de todo el proceso.
  • Puedes enfocarte en tus ventas.
  • No necesitas almacenar tu stock.
  • Centraliza tus costos operativos.
  • Tienes una visibilidad constante y detallada de tu operación.
  • Automatiza tu operación.
  • Profesionaliza tu servicio al cliente.

Desventajas

  • Tienes menos control sobre tu inventario.
  • Tu servicio es menos personalizado.
  • Depende de tu producto y flujo de operación estos servicios podrían ser más costosos.

Como puedes darte cuenta, se requiere que hagas un análisis para saber si este tipo de servicios es para ti, o si lo prefieres puedes acercarte con especialistas que te ayuden a tomar esta decisión y esperemos que este artículo haya sido de ayuda para que logres una mayor ventaja competitiva en el mercado.

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